De 5 bouwstenen van een succesvolle website: analytics, SEO/GEO, UX, CRO & customer journey

Een succesvolle website draait zelden om één enkel onderdeel. Je kunt veel bezoekers trekken via Google, maar alsnog weinig aanvragen krijgen. Andersom kan een website uitstekend converteren, maar te weinig bezoekers trekken om echt impact te maken.

De grootste groeikansen ontstaan daarom vaak op het snijvlak van verschillende disciplines. Een Website Growth Specialist kijkt naar vijf bouwstenen die samen bepalen hoe goed een website presteert.

1. Web analytics & gedrag analyseren

Voordat verbeteringen worden doorgevoerd, is het belangrijk om te begrijpen hoe bezoekers zich gedragen op de website.

Met tools zoals Google Analytics 4, Microsoft Clarity of Hotjar kan onderzocht worden:

• Welke pagina's veel bezocht worden.
• Waar bezoekers afhaken.
• Hoe bezoekers door de website navigeren.
• Welke pagina's goed converteren.
• Waar frictie ontstaat.

Uit analyses kan bijvoorbeeld blijken dat veel bezoekers slechts een deel van een pagina bekijken en belangrijke content lager op de pagina nauwelijks wordt bereikt. Dit kan aanleiding zijn om verder te onderzoeken of belangrijke informatie voldoende zichtbaar en toegankelijk is.

Door content beter te structureren, duidelijke tussenkoppen te gebruiken en belangrijke informatie hoger op de pagina te plaatsen, sluit de content beter aan op scangedrag. Hierdoor vinden bezoekers sneller wat zij zoeken en neemt de kans op conversie toe.

2. De gebruikerservaring (UX) verbeteren

Een mooie website is niet automatisch een gebruiksvriendelijke website.

Wanneer bezoekers moeite hebben om informatie te vinden of niet begrijpen wat de volgende stap is, neemt de kans op conversie af.

Een Website Growth Specialist onderzoekt daarom, onder andere:

• Is de website toegankelijk en eenvoudig te gebruiken
• Is de navigatie logisch?
• Is de website mobielvriendelijk?
• Zijn call-to-actions duidelijk?
• Is belangrijke informatie eenvoudig te vinden?
• Is het aanvraagproces eenvoudig genoeg?

In de praktijk zie ik regelmatig dat websites vooral voor desktop worden ontworpen. Terwijl bij veel websites een groot deel van het verkeer juist via mobiel komt.

Wanneer een website niet goed aansluit op mobiel gebruik, kunnen knoppen buiten beeld vallen. Ook kunnen interacties niet goed werken of zijn klikbare onderdelen te klein voor touchscreens. Dit zorgt voor frustratie en kan ertoe leiden dat bezoekers de website verlaten zonder actie te ondernemen.

3. Conversie-optimalisatie (CRO)

Conversie-optimalisatie draait om het verbeteren van de website zodat meer bezoekers overgaan tot actie.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Een offerte aanvragen
• Contact opnemen
• Een aankoop doen
• Een brochure downloaden
• Inschrijven voor een nieuwsbrief

Voorbeelden van optimalisaties zijn:

• CTA's duidelijker maken.
• Landingspagina's verbeteren.
• Geloofwaardigheid toevoegen.
• Belangrijke informatie prominenter tonen.
• Formulieren vereenvoudigen.

Veel bezoekers haken bijvoorbeeld af bij contactformulieren omdat de hoeveelheid invulvelden als een te grote inspanning wordt ervaren.

Kleine aanpassingen kunnen al een groot effect hebben. Denk bijvoorbeeld aan het verkorten van een formulier of het verduidelijken van wat bezoekers kunnen verwachten na het versturen van hun aanvraag.

Waar voldoende verkeer beschikbaar is, kunnen verbeteringen met A/B-tests of andere experimenten worden gevalideerd.

4. SEO en AI Search-optimalisatie

Een goede website moet niet alleen overtuigen, maar ook gevonden worden. En dat gebeurt allang niet meer alleen via traditionele zoekmachines zoals Google. Steeds vaker gebruiken mensen AI-tools zoals ChatGPT en Perplexity om informatie te vinden, producten te vergelijken en oplossingen te ontdekken.

Een Website Growth Specialist helpt organisaties hun online vindbaarheid te verbeteren. Dit bestaat onder andere uit:

• Zoekwoordenonderzoek en zoekintentieanalyse
• Content creëren en optimaliseren
• Verbeteren van de websitestructuur
• Technische SEO-verbeteringen
• Optimaliseren voor zichtbaarheid in AI-zoekomgevingen (GEO)

Van gevonden worden naar genoemd worden

Waar SEO zich voornamelijk richt op de vindbaarheid van je website in zoekmachines, kijkt GEO (Generative Engine Optimization) naar hoe jouw organisatie zichtbaar wordt in AI-gegenereerde antwoorden. Daarbij speelt niet alleen je eigen website een rol, maar ook hoe jouw organisatie op andere websites en platformen wordt beschreven en genoemd.

AI-systemen kunnen informatie uit verschillende bronnen combineren om een antwoord te formuleren. Daarbij gaat het niet alleen om je producten of diensten, maar ook om je expertise, aanpak, methodiek en recente ontwikkelingen.

Juist daar liggen kansen voor organisaties. Veel bedrijven hebben ontzettend veel kennis in huis, maar delen daar online nauwelijks iets over. Door bijvoorbeeld kennisartikelen, praktijkcases en pagina's over je werkwijze te ontwikkelen, geef je een completer beeld van wat je organisatie doet en waar je expertise ligt.

Zo help je niet alleen potentiële klanten om jouw organisatie beter te begrijpen, maar vergroot je ook de kans dat AI-systemen je organisatie herkennen als relevante bron en meenemen in hun antwoorden.

5. Customer journeys optimaliseren

Bezoekers nemen zelden direct een beslissing. Vaak doorlopen zij meerdere stappen voordat zij klant worden.

Een Website Growth Specialist brengt deze klantreis in kaart en onderzoekt, onder andere:

• Welke informatie bezoekers nodig hebben
• Welke twijfels of bezwaren zij hebben
• Op welke momenten bezoekers afhaken

Vaak zie ik dat websites zijn ingericht op basis van één klantreis of zelfs geen klantreis. Bezoekers bevinden zich echter lang niet altijd in dezelfde fase van het besluitvormingsproces.

Sommige bezoekers zijn zich nog aan het oriënteren. Zij hebben behoefte aan uitgebreide informatie, klantcases of veelgestelde vragen. Anderen hebben hun keuze al grotendeels gemaakt. Zij willen direct een offerte aanvragen of een aankoop doen.

Het is daarom belangrijk om een website zo in te richten dat deze aansluit op verschillende informatiebehoeften. Een koop- of contactknop moet goed zichtbaar zijn boven en onderaan de pagina. Tegelijkertijd moeten bezoekers zich ook verder kunnen verdiepen in de aangeboden producten of diensten.

En de techniek?

Naast deze vijf bouwstenen spelen ook technische randvoorwaarden een belangrijke rol. Denk aan websitesnelheid, mobiele prestaties, toegankelijkheid en een technisch goed werkende website. Deze aspecten staan niet los van de vijf bouwstenen, maar hebben bijvoorbeeld invloed op de gebruikerservaring, vindbaarheid en conversie.

Conclusie

Een succesvolle website draait zelden om één enkel onderdeel.

Meer websiteverkeer alleen is vaak niet voldoende. Wanneer bezoekers moeite hebben om informatie te vinden, afhaken tijdens het aanvraagproces of niet worden begeleid naar de juiste actie, blijven de gewenste resultaten achter.

SEO/GEO, UX, CRO, customer journeys en web analytics hangen nauw met elkaar samen. De grootste groeikansen ontstaan daarom vaak op het snijvlak van deze disciplines.

In mijn werk zie ik regelmatig dat organisaties zich vooral richten op het aantrekken van meer bezoekers. Terwijl de grootste winst vaak al op de website zelf te behalen is.

Door continu te analyseren, prioriteren en optimaliseren kan een website stap voor stap worden verbeterd. Zo draagt een website steeds beter bij aan de doelstellingen van een organisatie.

‍