Algemene voorwaarden

Versie 1.0 – 30 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zakelijke dienstverlening van Milou de Jong op het gebied van webdesign, websites en andere digitale producten, optimalisatie en testing, AI, strategie en online groei.

‍

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Milou de Jong, hierna genoemd: Opdrachtnemer.

1.2 De persoon of onderneming die een opdracht verstrekt, wordt in deze voorwaarden aangeduid als Opdrachtgever.

1.3 Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.

1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken.

1.5 Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet uitvoerbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

2. Offertes en opdrachten

2.1 Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat vermeld. Als geen termijn is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op de offerte of opdrachtbevestiging, of wanneer Opdrachtnemer op verzoek van de Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

2.3 In de offerte of opdrachtbevestiging wordt vastgelegd welke werkzaamheden binnen de opdracht vallen. Werkzaamheden die daar niet onder vallen, worden beschouwd als meerwerk.

2.4 Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte, prijsopgave of andere communicatie binden Opdrachtnemer niet.

3. Uitvoering van de opdracht

3.1 Opdrachtnemer voert iedere opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

3.2 Voor de dienstverlening geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer kan daarom geen specifieke resultaten garanderen, zoals een bepaalde stijging in conversie, bezoekers, leads of omzet, of bepaalde posities of zichtbaarheid in zoekmachines en AI-platforms.

3.3 Opdrachtnemer bepaalt binnen de gemaakte afspraken zelf op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd.

3.4 Opdrachtnemer mag, wanneer dat voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is, derden inschakelen.

4. Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

4.1 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, materialen, content, inloggegevens, feedback en andere zaken die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig worden aangeleverd.

4.2 De Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde informatie juist en volledig is en dat aangeleverde teksten, foto's, video's, logo's en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

4.3 Indien voor de uitvoering van een opdracht informatie, content, toegang of andere input van de Opdrachtgever nodig is, kan Opdrachtnemer hiervoor een uiterste aanleverdatum vaststellen.

4.4 Wanneer benodigde input of feedback niet tijdig wordt aangeleverd, mag Opdrachtnemer de werkzaamheden opschorten. De afgesproken planning en opleverdatum kunnen hierdoor komen te vervallen. De opdracht wordt vervolgens opnieuw ingepland op basis van de dan beschikbare capaciteit.

4.5 Eventuele extra werkzaamheden of kosten die ontstaan door het niet, onjuist of te laat aanleveren van informatie of feedback kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

5. Website Audit en advies

5.1 Analyses, audits en adviezen worden uitgevoerd op basis van de website, beschikbare informatie, beschikbare data en omstandigheden op het moment van onderzoek.

5.2 Adviezen zijn bedoeld om mogelijke verbeteringen inzichtelijk te maken. Opdrachtnemer garandeert niet dat implementatie daarvan tot een bepaald resultaat leidt.

5.3 De Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen naar aanleiding van een analyse of advies.

5.4 Werkzaamheden voor het daadwerkelijk implementeren van aanbevelingen vallen alleen binnen de opdracht wanneer dit expliciet is afgesproken.

6. Gratis website scan

6.1 Opdrachtnemer biedt van tijd tot tijd een gratis website scan aan. Het aantal beschikbare scans is beperkt. Een aanmelding geeft daarom geen garantie dat een website wordt geselecteerd of dat een scan wordt uitgevoerd.

6.2 Opdrachtnemer bepaalt zelf welke aangemelde websites worden geselecteerd voor een gratis website scan.

6.3 De aanvrager ontvangt binnen 5 werkdagen bericht of de website is geselecteerd. Wanneer de website wordt geselecteerd, wordt afzonderlijk aangegeven wanneer de scan wordt geleverd.

6.4 De gratis website scan is een beknopte eerste beoordeling van de website. De scan bevat een selectie van verbeterkansen die Opdrachtnemer tijdens deze beoordeling opvallen en is geen volledige Website Audit. Er wordt geen volledige analyse van bijvoorbeeld data, SEO, GEO, techniek, UX, conversie of customer journey uitgevoerd.

6.5 Aan de inhoud van de gratis website scan kunnen geen garanties worden ontleend ten aanzien van resultaten, waaronder conversie, bezoekers, leads, omzet of online zichtbaarheid.

6.6 Door akkoord te gaan met de voorwaarden van de gratis website scan geeft de aanvrager toestemming aan Opdrachtnemer om de uitgevoerde scan geheel of gedeeltelijk te gebruiken en te publiceren op haar website, social media en andere marketingkanalen. Hierbij mogen de website, bedrijfsnaam en publiek zichtbare onderdelen van de website in beeld komen.

6.7 Persoonsgegevens en niet-openbare of vertrouwelijke bedrijfsinformatie worden niet gepubliceerd zonder afzonderlijke toestemming.

7. Webdesign en ontwikkeling

7.1 Bij het ontwerpen of bouwen van een website wordt vooraf afgesproken welke pagina's, functionaliteiten en werkzaamheden binnen de opdracht vallen.

7.2 Aanvullende pagina's, functionaliteiten of wijzigingen die buiten de afgesproken scope vallen, worden beschouwd als meerwerk.

7.3 Het aantal inbegrepen feedback- of correctierondes wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Extra correctierondes kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.

7.4 Voor de definitieve oplevering of livegang krijgt de Opdrachtgever de gelegenheid om de website te controleren en feedback te geven binnen de afgesproken feedbackronde(s). De Opdrachtgever is daarbij verantwoordelijk voor het controleren van onder andere teksten, gegevens, links, formulieren, prijzen, afbeeldingen en de werking van de website.

Na verwerking van de afgesproken feedback vraagt Opdrachtnemer de Opdrachtgever om akkoord voor oplevering of livegang. Met dit akkoord bevestigt de Opdrachtgever dat de website naar behoren is gecontroleerd en akkoord is bevonden.

7.5 Na de definitieve oplevering heeft de Opdrachtgever 14 dagen om eventuele zichtbare fouten of gebreken in het door Opdrachtnemer uitgevoerde werk te melden. Aantoonbare fouten die binnen deze termijn worden gemeld en rechtstreeks voortkomen uit de uitgevoerde werkzaamheden, worden kosteloos hersteld.

Fouten of gebreken die redelijkerwijs niet binnen deze controletermijn ontdekt konden worden, moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld.

7.6 Onderhoud, wijzigingen en problemen die na oplevering ontstaan door onder andere wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, software- of platformupdates, browsers, apparaten, externe diensten, hosting, beveiligingsincidenten of andere omstandigheden buiten de directe invloed van Opdrachtnemer vallen niet onder kosteloos herstel en kunnen als nieuwe werkzaamheden in rekening worden gebracht.

8. Website-optimalisatie en Groei Support

8.1 Bij optimalisatie- en groeitrajecten kunnen werkzaamheden onder andere bestaan uit analyse, strategie, UX, CRO, SEO, GEO, content, customer journey, testen en website-optimalisatie.

8.2 De precieze werkzaamheden, beschikbare uren, looptijd en eventuele opzegtermijn worden per opdracht vastgelegd.

8.3 Wanneer wordt gewerkt met een vast aantal uren per maand, worden niet-gebruikte uren alleen meegenomen naar een volgende periode wanneer dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

8.4 Werkzaamheden buiten de afgesproken uren of scope worden alleen uitgevoerd na overleg en kunnen aanvullend worden gefactureerd.

8.5 Resultaten van experimenten, optimalisaties en andere aanpassingen kunnen niet vooraf worden gegarandeerd.

9. Planning en gereserveerde capaciteit

9.1 Genoemde planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde deadline is overeengekomen.

9.2 Een besproken startdatum of projectperiode is voorlopig totdat aan de afgesproken voorwaarden voor definitieve inplanning is voldaan, waaronder eventuele betaling van een aanbetaling.

9.3 Wanneer een aanbetaling is afgesproken, wordt de capaciteit voor de opdracht definitief gereserveerd nadat de aanbetaling is ontvangen.

9.4 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van de benodigde input en feedback. Indien dit niet gebeurt, is Opdrachtnemer niet verplicht de oorspronkelijk gereserveerde capaciteit beschikbaar te houden.

9.5 Wanneer een project door toedoen van de Opdrachtgever vertraging oploopt of moet worden uitgesteld, mag Opdrachtnemer de gereserveerde capaciteit voor andere opdrachten gebruiken. De opdracht wordt vervolgens opnieuw ingepland op basis van de dan beschikbare capaciteit.

9.6 Een opdracht geldt als opgeleverd wanneer de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd en het resultaat aan de Opdrachtgever beschikbaar is gesteld, tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging een ander oplevermoment is afgesproken.

10. Wijzigingen en meerwerk

10.1 Verzoeken die buiten de oorspronkelijke opdracht of afgesproken scope vallen, worden beschouwd als meerwerk.

10.2 Opdrachtnemer informeert de Opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf wanneer werkzaamheden als meerwerk worden beschouwd.

10.3 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het afgesproken uurtarief of tegen een afzonderlijk overeengekomen prijs.

10.4 Meerwerk kan gevolgen hebben voor de oorspronkelijke planning en opleverdatum.

11. Tarieven en betaling

11.1 Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

11.2 Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

11.3 De wijze en het moment van factureren kunnen per opdracht verschillen en worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Opdrachtnemer kan een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen voordat met de werkzaamheden wordt gestart of voordat het eindresultaat wordt opgeleverd of overgedragen.

11.4 Indien een aanbetaling is afgesproken, wordt de opdracht pas definitief ingepland nadat deze betaling is ontvangen. Tot dat moment is een besproken startdatum of periode slechts voorlopig gereserveerd en mag Opdrachtnemer deze capaciteit beschikbaar stellen aan andere opdrachtgevers.

11.5 Wanneer een factuur niet binnen de betalingstermijn wordt betaald, mag Opdrachtnemer de start of voortgang van de werkzaamheden opschorten. De oorspronkelijk afgesproken planning en opleverdatum kunnen daarmee komen te vervallen. Na ontvangst van de betaling wordt de opdracht opnieuw ingepland op basis van de dan beschikbare capaciteit.

11.6 Indien betaling ook na een schriftelijke betalingsherinnering en de daarin gestelde aanvullende betalingstermijn uitblijft, mag Opdrachtnemer de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en eventuele op grond van artikel 11 verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.

11.7 Eventuele wettelijke rente en redelijke incassokosten die ontstaan door te late betaling kunnen bij de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

12. Annulering en beëindiging

12.1 De Opdrachtgever kan een eenmalige opdracht na akkoord schriftelijk annuleren. Omdat Opdrachtnemer voor opdrachten vooraf capaciteit reserveert en hierdoor andere opdrachten kan weigeren, kan bij annulering een vergoeding verschuldigd zijn.

12.2 Bij annulering van een opdracht waarvoor capaciteit in de planning is gereserveerd, is de volgende annuleringsvergoeding verschuldigd:

• bij annulering meer dan 30 dagen vóór de afgesproken startdatum: 25% van de overeengekomen opdrachtsom;
• bij annulering tussen 15 en 30 dagen vóór de afgesproken startdatum: 50% van de overeengekomen opdrachtsom;
• bij annulering binnen 14 dagen vóór of op de afgesproken startdatum: 75% van de overeengekomen opdrachtsom.

Reeds betaalde bedragen worden met de verschuldigde annuleringsvergoeding verrekend.

12.3 Wanneer op het moment van annulering reeds werkzaamheden zijn uitgevoerd waarvan de waarde hoger is dan de toepasselijke annuleringsvergoeding, is de Opdrachtgever de waarde van de reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.

12.4 Bij doorlopende samenwerkingen gelden de looptijd en opzegtermijn die in de offerte of overeenkomst zijn vastgelegd.

12.5 Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij ernstig tekortschiet in het nakomen van de gemaakte afspraken en, na schriftelijk te zijn aangesproken en een redelijke mogelijkheid tot herstel te hebben gekregen, de tekortkoming niet herstelt.

13. Externe diensten, software en licenties

13.1 Voor de uitvoering van werkzaamheden kan gebruik worden gemaakt van externe software, hosting, platforms, plug-ins, API's, analytics-tools, lettertypen, stockmateriaal en andere diensten van derden.

13.2 Kosten voor externe diensten en licenties zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet in de offerte staat vermeld.

13.3 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, wijzigingen in functionaliteit, beëindiging van diensten of andere wijzigingen bij externe aanbieders.

13.4 Wanneer een externe dienst na oplevering wordt gewijzigd en hierdoor aanpassingen aan een website of ander geleverd werk noodzakelijk zijn, vallen deze werkzaamheden niet automatisch binnen de oorspronkelijke opdracht.

14. Gebruik van AI

14.1 Opdrachtnemer mag AI-tools gebruiken ter ondersteuning van haar werkzaamheden, bijvoorbeeld voor onderzoek, analyse, ideeën, teksten, code of andere ondersteunende werkzaamheden.

14.2 Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de eigen professionele beoordeling van het uiteindelijke werk.

14.3 Met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens wordt zorgvuldig omgegaan. Deze worden niet zonder noodzaak in externe AI-systemen verwerkt.

15. Intellectueel eigendom

15.1 Na volledige betaling mag de Opdrachtgever het specifiek voor de opdracht gemaakte en opgeleverde eindresultaat voor de eigen onderneming gebruiken en aanpassen.

15.2 Bestaande methodes, modellen, templates, werkwijzen, analysestructuren, kennis, technieken en andere materialen van Opdrachtnemer blijven eigendom van Opdrachtnemer.

15.3 De Opdrachtgever mag deze onderliggende materialen niet zelfstandig verkopen, verspreiden of als eigen product aanbieden zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

15.4 Rechten van derden, waaronder rechten op software, lettertypen, stockbeelden, plug-ins en andere externe materialen, blijven onder de voorwaarden van de betreffende rechthebbenden vallen.

16. Portfolio, cases en promotie

16.1 Opdrachtnemer mag afgeronde opdrachten gebruiken als referentie in haar portfolio, op haar website, social media en andere marketinguitingen.

16.2 Hiervoor mogen de naam en het logo van de Opdrachtgever en publiek zichtbare onderdelen van het uitgevoerde werk worden getoond.

16.3 Vertrouwelijke informatie en niet-openbare bedrijfsresultaten worden alleen gepubliceerd na toestemming van de Opdrachtgever.

16.4 Wanneer de Opdrachtgever vooraf aangeeft dat een opdracht vanwege aantoonbare vertrouwelijkheid niet openbaar mag worden gemaakt, maken partijen hierover afzonderlijke afspraken.

17. Privacy en persoonsgegevens

17.1 Beide partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving.

17.2 Wanneer Opdrachtnemer voor de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens namens de Opdrachtgever verwerkt, kunnen partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

17.3 De verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer voor haar eigen bedrijfsvoering wordt beschreven in de privacyverklaring op haar website.

18. Aansprakelijkheid

18.1 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.

18.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens of gemiste zakelijke kansen.

18.3 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft in rekening is gebracht.

Bij een doorlopende overeenkomst of opdracht met een looptijd van meer dan één maand is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de maand voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende werkzaamheden in rekening is gebracht.

18.4 Indien een aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer in het betreffende geval dekking biedt, zal een eventuele uitkering plaatsvinden overeenkomstig de voorwaarden en dekking van die verzekering.

18.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever, handelen of wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, of storingen, wijzigingen en beëindiging van externe diensten.

18.6 De beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden gelden niet voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van de wet niet is toegestaan.

19. Back-ups, beheer en beveiliging

19.1 Opdrachtnemer gaat zorgvuldig om met websites, accounts en gegevens waartoe zij voor een opdracht toegang krijgt.

19.2 Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, blijft de Opdrachtgever na oplevering verantwoordelijk voor structurele back-ups, beveiliging, updates en technisch beheer van de website.

19.3 Opdrachtnemer kan niet garanderen dat een website, systeem of externe dienst volledig vrij is van beveiligingsrisico's, storingen of technische fouten.

19.4 Werkzaamheden voor onderhoud, herstel, beveiliging of technisch beheer na oplevering vallen alleen binnen de opdracht wanneer dit expliciet is afgesproken.

20. Overmacht

20.1 Wanneer Opdrachtnemer door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet in staat is de opdracht uit te voeren, worden haar verplichtingen gedurende die periode opgeschort.

20.2 Onder overmacht vallen onder andere langdurige storingen, uitval van essentiële externe diensten, overheidsmaatregelen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering van de opdracht redelijkerwijs tijdelijk niet mogelijk is.

20.3 Opdrachtnemer informeert de Opdrachtgever hierover zo snel mogelijk. Partijen zoeken indien nodig in overleg naar een passende oplossing of aangepaste planning.

21. Klachten

21.1 Wanneer de Opdrachtgever niet tevreden is over uitgevoerde werkzaamheden, moet dit zo snel mogelijk en duidelijk worden gemeld.

21.2 Opdrachtnemer krijgt een redelijke mogelijkheid om eventuele fouten te onderzoeken en, wanneer de klacht terecht is, te herstellen.

21.3 Een klacht ontslaat de Opdrachtgever niet automatisch van de betalingsverplichting voor werkzaamheden waarover geen geschil bestaat.

22. Wijziging van deze voorwaarden

22.1 Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

22.2 Voor een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.

23. Toepasselijk recht en geschillen

23.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

23.2 Bij een geschil proberen partijen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

23.3 Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Bedrijfsgegevens

Milou de Jong
Website: miloudejong.com
E-mail: hi@miloudejong.com
KvK-nummer: 42110384
Vestigingsadres: Marsstraat 26, 2516 CN Den Haag