Van nieuwe homepage naar 52% meer conversie

Ik werkte als Growth Marketeer bij ATECA, een bedrijf gespecialiseerd in koper-zilverionisatiesystemen voor het bestrijden van schadelijke bacteriën, zoals legionella, in waterinstallaties. De systemen werden nationaal en internationaal ingezet bij onder andere ziekenhuizen, hotels en jachthavens.

In mijn rol hield ik me bezig met online groei en optimalisatie. Een van de projecten waar ik aan werkte, was het verbeteren van de homepage om bezoekers beter te begeleiden en meer leads te genereren.

ATECA is inmiddels overgenomen door Holland Water.

De uitdaging

Een website kan er op het eerste gezicht prima uitzien, maar toch kansen laten liggen. Dat was ook het geval bij ATECA. De bestaande homepage bevatte veel informatie, maar bood bezoekers weinig richting. Het was niet direct duidelijk wat het product en de dienstverlening inhielden, voor wie deze bedoeld waren en welke volgende stap een bezoeker kon zetten.

Ook waren er weinig mogelijkheden voor bezoekers die nog niet klaar waren om direct contact op te nemen. De website bood nauwelijks laagdrempelige tussenstappen om eerst meer over ATECA , het product en de diensten te ontdekken.

De belangrijkste knelpunten

• Product en dienstverlening niet direct duidelijk
• Geen duidelijke route door de website
• Te veel elementen die tegelijkertijd om aandacht vroegen
• Weinig elementen die vertrouwen opbouwen
• Nauwelijks laagdrempelige vervolgstappen
• Bouncepercentage van 52,5%

Bij de nieuwe homepage bracht ik meer focus aan. Ieder onderdeel kreeg één duidelijke hoofdactie, zodat bezoekers gemakkelijker wisten wat hun volgende stap kon zijn.

De case in 2 minuten

Liever kijken? In deze korte video neem ik je mee van de analyse van de oude homepage tot het redesign en de resultaten.

Eerst begrijpen wat bezoekers nodig hebben

Voordat ik de homepage opnieuw ontwierp, onderzocht ik hoe bezoekers de bestaande pagina gebruikten en waar kansen lagen.

Ik combineerde daarvoor verschillende vormen van onderzoek en input:

• Gebruikersopnames analyseren
• Headline analyseren
• 5-second test uitvoeren
• Input ophalen bij het salesteam
• Persona's definiëren
• Klantreis uitwerken
• Wireframe maken
• UX/UI-design uitwerken

Met gebruikersopnames onderzocht ik bijvoorbeeld hoe mensen door de homepage navigeerden. Met een 5-second test keek ik of bezoekers snel begrepen waar de website over ging. De input van het salesteam en de persona's hielpen vervolgens om beter te begrijpen wie de verschillende bezoekers waren en waar zij behoefte aan hadden.

Op basis van deze inzichten bracht ik de klantreis in kaart en werkte ik de nieuwe structuur uit in een wireframe. Vervolgens vertaalde ik dit naar het UX/UI-design.

Van losse informatie naar een duidelijke klantreis

Vanuit dat inzicht kreeg de nieuwe homepage verschillende mogelijkheden om kennis te maken met ATECA.

Bezoekers konden bijvoorbeeld een whitepaper downloaden, een interactieve quiz doorlopen of een demovideo bekijken. Voor bezoekers die al verder waren in hun keuzeproces, waren er duidelijke mogelijkheden om direct actie te ondernemen.

Ook bracht ik meer rust en focus aan in de pagina en gebruikte ik visuele elementen om bezoekers gemakkelijker door de content te begeleiden.

Wat veranderde er?

• Een duidelijke route door de homepage
• Eén hoofdactie per onderdeel
• Meer elementen die vertrouwen geven
• Whitepapers als laagdrempelige vervolgstap
• Interactieve leadgeneratiequiz
• Demovideo
• Infographics en vergelijkingstabel om informatie begrijpelijker te maken
• Meer visuele sturing en contrast

Zo ontstond een homepage die niet alleen vertelde wat ATECA doet, maar bezoekers ook hielp om een volgende stap te kiezen die paste bij waar zij zich in de klantreis bevonden.

Het resultaat

Na drie maanden liet de vernieuwde homepage duidelijke verbeteringen zien:

De homepage werd daarmee niet alleen duidelijker en gebruiksvriendelijker, maar leverde ook aantoonbaar betere resultaten op.

Websitegroei gaat verder dan een mooi ontwerp

Deze case laat voor mij goed zien wat er gebeurt wanneer je niet direct begint met ontwerpen, maar eerst onderzoekt wat bezoekers nodig hebben en waar zij vastlopen.

Door onderzoek, UX, content, klantreis en conversieoptimalisatie met elkaar te verbinden, kon ik gerichte verbeteringen doorvoeren die zowel de bezoeker als het bedrijfsresultaat hielpen.

Het doel is uiteindelijk niet om een website alleen mooier te maken, maar om bezoekers beter te helpen én meer resultaat uit je website te halen.